给团队做个问答机器人：把资料变成能回答的库

我要给团队做一个问答机器人，先做资料整理。

我的情况：
- 团队/业务：______
- 我会被反复问到的问题类型：______
- 手头有的资料：______（文档、聊天记录、手册……）

请帮我：
1. 列一份「该收集哪些资料」的清单，按优先级排。
2. 告诉我怎么判断一份资料该不该进知识库？（过期？重复？口径不一？）
3. 帮我设计一张「常见问题清单表」：列出用户真会问的问题，作为检查资料完整性的标准。
4. 资料里出现矛盾口径时，处理原则是什么？
5. 提醒我：哪些信息**不能**放进知识库？（权限、隐私、时效性强的）

先给方案，我去整理资料。

我要把整理好的资料建成知识库，请给我具体的操作方案。

资料情况：______
知识库工具：______（比如 NotebookLM / 扣子知识库 / 其他）

请告诉我：
1. 资料该怎么切分？（一条多长合适？长文档怎么拆？）
2. 每条资料该带哪些元信息？（来源、更新时间、适用范围……）
3. 上传之后怎么验证「资料被正确理解」了？给我 10 个测试问题。
4. 发现答错时，怎么判断是「资料没进去」还是「检索没找到」？
5. 知识库多久更新一次？谁负责？怎么保证旧资料及时下架？

要求：具体到能直接动手的程度，不要讲原理。

我要把知识库接成一个问答机器人，请帮我写配置方案。

业务：______
知识库内容范围：______
使用者：______（内部同事 / 外部客户）

请给我：
1. 机器人的角色设定提示词（一份完整的系统提示），要求：
   - 只依据知识库回答，不知道的明确说不知道
   - 不许自己编造政策、价格、承诺
   - 语气简洁、口语，不要客服腔
2. 三类必须转人工的情况，以及对应的标准回复话术。
3. 一句「找不到答案」时的兜底回复。
4. 上线后该盯哪几个指标，判断它有没有用？
5. 一份「机器人答错了怎么办」的处理流程。

要求：宁可它答不出，也不要它答错——这是底线。